Несколько лет назад к нам обратился врач-хирург с задачей разработать сайт и запустить рекламу, чтобы увеличить количество операций в его клинике.
Клиника занимается бариатрической и пластической хирургией.
Бариатрия — это операции по уменьшению желудка для похудения. Пациенты — люди с большим весом.
Часто с таким, когда это создаёт серьёзные неудобства в жизни и реальную угрозу здоровью – проблемы с суставами, невозможность выполнить протезирование, диабет, проблемы с планированием ребёнка.
Сразу забегая вперед, скажу, что нам за это время удалось достичь следующих результатов:
А теперь по порядку и со скриншотами.
Что это дало.
Ежемесячно заказчик получает 130-150 обращений на операции в виде заявок и звонков.
Количество операций выросло с 4-6 в месяц до 30-40.
(Стоимость операции – 270 тыс. руб.)
Посещаемость проекта держится на уровне 800-900 тысяч посещений визитов в месяц и продолжает расти.
У заказчика нет времени заниматься сайтом, очень загруженный график.
Некогда подготовить даже какую-то информацию в текстовом виде.
Мы самостоятельно изучили тематику и конкурентов. По оставшимся моментам составили вопросы по каждой операции и ключевым страницам сайта и попросили заказчика на них ответить устно. Ответы записали на диктофон, и на их основе наш редактор составил все тексты.
Врач прочитал, внёс пару небольших правок и утвердил.
У заказчика на все задачи по сайту в течение 2 месяцев разработки ушло всего 3 часа, несколько раз по часу. Что его очень порадовало :)
В регионе заказчика спрос на услугу недостаточный для нужного количества операций
Предложили и согласовали с заказчиком решение запускать сайт и рекламировать клинику на всю Россию, включая Москву и Санкт-Петербург.
Забегая вперёд, решение оказалось вполне успешным, более 50% пациентов приезжают на операцию из других городов и даже из близлежащих стран.
А также провели мозговой штурм и анализ конкурентов на тему «Какие у потенциальных клиентов есть сомнения и страхи. И как мотивировать их записаться на консультацию».
Дело в том, что любая операция — это стресс, и многие люди годами не могут на неё решиться.
Повышение доверия к врачам через публикацию подробной информации о них, размещение сертификатов об обучении, дипломов об образовании, работа с порталами отзывов: prodoctorov.ru и др.
Все гипотезы мы реализовали на сайте.
Мы брали их по телефону, потом расшифровывали «как есть» и минимально редактировали, убирая только разговоры не по теме и лишнюю воду.
В результате каждый текст был не похож на другой, в нём оставались особенности речи заказчика, его слова, выражения.
Мы задавали те вопросы, которые беспокоят людей, которые думают об операции, но не могут на неё решиться.
В интервью пациенты рассказывают, как перепробовали всё на свете, чтобы похудеть. Как боялись перед операцией, как нашли и обратились в клинику, как прошла операция. И какое у них чудесное самочувствие сейчас.
В результате своими историями они убеждали новых посетителей сайта тоже решиться на операцию.
Как общие по направлениям, так и отдельно по каждой операции и по врачам.
Микроразметка, оптимизация текстов и мета-тэгов, ответы сервера, устранение дублей, карта сайта, robots.txt, скорость на мобильных и др.
На каждой странице операции постарались раскрыть все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов.
Рассказали про операции, показания, противопоказания, оборудование, врачей, стационар, восстановление и ограничения после операции.
Поисковые системы сейчас заинтересованы в том, чтобы выдавать в топе надёжные ресурсы. Надёжность они определяют по факторам YMYL и E-A-T.
Эти факторы мы прорабатывали по всему сайту – страницы операций, карточки врачей, информация о клинике, дипломы, сертификаты, отзывы, интервью, контактная информация, подтверждение актуальности информации и др.
В процессе анализа ключевых слов мы обратили внимание, что очень популярны запросы по калькуляторам веса и калорий. Такие запросы часто спрашивают в поисковиках люди с лишним весом, т.е. наша целевая аудитория.
Поэтому мы разработали для сайта калькуляторы, оптимизировали их, плюс на страницах с ними разместили блок с отзывами пациентов и фотографиями До и После.
Ссылки с них ведут на интервью с похудевшими пациентами.
Доработали семантику (ключевые слова) для рекламы. Сделали несколько типов кампаний для разных регионов. Подготовили объявления. Предоставили документы и успешно прошли модерацию.
Первые заявки на операции клиника получила уже через пару дней после запуска рекламы.
Всех пользователей, которые приходят к нам на сайт, мы собираем пикселем Vk и далее догоняем их нашей рекламой во ВКонтакте.
Из пользователей, которые пользуются калькуляторами веса, мы догоняем рекламой только тех, чей индекс массы выше определённой нормы, т.е. им может быть интересна операция.
Сейчас в этой аудитории в VK уже более 130 тыс. человек.
Удобно, что не надо специально искать целевую аудиторию в VK, парсить группы конкурентов и др. Аудитория для рекламы прибавляется автоматически и ежедневно.
Также ранее мы запускали рекламу в Google и проводили работы в запрещённых соцсетях.
Но закрытие этих рекламных каналов почти не повлияло на результаты, а впоследствии скорее даже пошло на пользу, т.к. у проекта хорошие позиции в Google и после запрета на рекламу в нём, больше посетителей начали переходить по результатам в естественной выдаче и попадать на наш сайт.
А заказчика попросили только голосом ответить на несколько вопросов, записали ответы, а далее сами подготовили тексты на основе ответов.
Для этого редактор разобрался в тематике, прочитал тексты конкурентов, ряд статей, пообщался с врачами и пациентами.
Дело в том, что наш заказчик – врач, хирург, зав. отделением областной больницы, главный врач в своей клинике – очень занятой человек. И если бы мы попросили его самого подготовить тексты, то сайт так никогда и не был бы запущен.
И большая часть заявок приходит как раз с форм внизу страниц с интервью. Всё просто – люди читают реальные истории, верят им, хотят так же.
По нашему опыту, для хороших результатов не обязательно делать сверхдорогой или какой-то особенно-дизайнерский сайт.
Достаточно сделать его удобным и понятным. Учесть, чтобы с ним было удобно работать с мобильных устройств. Спроектировать хорошие посадочные страницы – куда мы будем вести рекламу, и которые будем продвигать по SEO. Сделать базовую оптимизацию, поставить SSL-сертификат.
И дальше работать с доверием пользователей – через тексты, ролики, отзывы, интервью и др.
Это позволило сайту быстро наращивать трафик, в том числе, по частотным запросам, связанным с калькуляторами веса.
Это позволило заказчику начать получать заявки буквально через несколько дней после завершения разработки. А также дало плюс для дальнейшего SEO-продвижения.
Это позволило напоминать о нашей клинике тем, кто был на сайте, но колебался, и постепенно “дожимать” их в заявку на операцию.